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2020/08/17 来源:晋城信息港

导读

年底银行又见排队高峰市民:办业务能否快些?平时去银行办个业务,排10多个号很正常。昨日中午,在南宁市区多家银行发现,临近年底,银行又面临

年底银行又见排队高峰市民:办业务能否快些?

平时去银行办个业务,排10多个号很正常。昨日中午,在南宁市区多家银行发现,临近年底,银行又面临排队高峰,常常是几十人在大厅里排队等候。据了解,目前不少银行已经出台临时应急措施,应对排队高峰。对排队存取款这个老大难问题,市民怨声载道,银行也叫苦连天。

市民抱怨

一到银行就要排队

在南宁市一家贸易公司当会计的罗小姐告诉,她经常到银行点办理各种业务,很多时候因为营业员业务不熟悉,一个客户办理业务就要花十几二十分钟,甚至更长。“其实排队难问题,有相当一部分是由于银行自身的原因造成的。”罗小姐举例说,有一次,她在银行办理缴税业务,结果问了大堂经理、营业员都说得不清楚,最后一个问一个,边问边操作,好不容易才办好了这项业务,排在她后面的客户早就抱怨连天了。

“我们这些老人家只有存折,没有办卡,一到银行就得排队等号,你看,这不,一等就是半个多小时了。”在民主路一工商银行,退休工程师刘老先生告诉,因为年纪大了,他不太敢使用柜员机,而且习惯了用存折,所以深感排队之苦。尤其是近年来,用钱的地方多了,经常得往银行跑,“幸好我不用上班,不然谁有这个闲工夫等哦。”

另外,许多市民对银行在中午业务高峰期关闭部分窗口也表示不理解。“我们都是利用中午下班时间到银行办理相关业务,可是这个时候到银行,就经常只见一两个窗口有营业员。”市民陈女士说,银行大厅里都坐满了人,就等那一两个营业员办理,很多市民拿了号,等得不耐烦了就干脆不办了。“既然是服务窗口行业,作息时间就不应该那么死板,从便民的角度来说,高峰期应该适当调整一下人员。”

银行叫苦

“其实我们也不清闲”

面对排队难的问题,不仅市民怨声载道,银行方面也叫苦不迭。“其实,这样的事情完全可以不用排队的,直接在补登折机那里就可以自助完成,但一些老人就是习惯了要我们帮助完成。”工商银行一位银行工作人员告诉,不少中老年人一到发工资的日子,就会习惯性到银行排队,假如10日发工资,有人8日、9日就来柜台打印一下存折,看看工资到了没有,如果到了账,就来排队取钱。再比如,一些代扣业务,也可以通过上银行完成,但是很多市民就是不喜欢使用。

另有一位银行工作人员告诉,对于中午时段为何关闭部分窗口的质疑,他也很无奈,“每个点配备的员工数量是有限的,中午时段员工肯定要吃饭。遇到人多的时候,我们经常是只能关一个窗口,一个员工一个员工轮流去吃饭,即使这样,一两点才吃午饭也是常事。”

“作为最基层的人员,我们也不清闲啊,上午9点银行开门,我们8点之前就要到。下午说是5点下班,实际上至少6点半以后才完成各项工作。”在建政路一家商业银行的营业员如是说。

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