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网店格式条款侵害消费者工商依法立案调查

2018-11-28 13:56:45

店格式条款侵害消费者工商依法立案调查

本资料复制自看福清: 本报讯 11月15日,三山工商所经过调解,为消费者小林讨回公道,对违规店进行立案调查。

像许多在淘宝 双十一 疯狂购物的年轻人一样,市民小林也 战果 颇丰,买了不少衣服和日用品。可惜,其中的一个价值80元的播放器产品与样品差别很大,所见实物外壳粗糙,才用半个小时就 死机 了。由于小林在收货后给了卖家一个 中评 ,因此她与卖家联系要求换货或者保修时遭拒。 理由 很简单,卖家页链接回复: 任何理由给予中差评,不修改中差评的,等同放弃售后,本店坚决不提供任何售后服务。 小林根据快递单上的发货地址,于11月15日拨打了卖家所在地三山工商所的投诉。

三山工商所的工作人员及时介入调解。卖家辩解道,一个中差评就会影响小店信誉,所以很多店都有这样的售后 规定 。工商人员指出,卖家经营的店当中的条款内容具体确定,是希望和他人订立合同的意思表示,符合要约规定,应视为格式条款。当事人使用格式条款免除经营者对赠品的修理、更换等的行为违反了《福建省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》的相关规定。经调解,卖家同意给小林更换一个新的播放器,并承担来回运费。由于该卖家涉嫌利用格式条款侵害消费者权益,三山工商所对其进行立案调查。本资料复制自看福清:

来源:福清侨乡报 作者:郭成辉 通讯员 泓清 余娇原标题:店格式条款侵害消费者工商依法立案调查

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