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郴州市人民医院承担社会公益责任走笔

2019/10/13 来源:晋城信息港

导读

郴州市人民医院承担社会公益走笔郴州市人民医院是全市的一所公立医院,他们为救死扶伤、保障人民生命安全、承担社会公益作出了巨大的

  郴州市人民医院承担社会公益走笔

  郴州市人民医院是全市的一所公立医院,他们为救死扶伤、保障人民生命安全、承担社会公益作出了巨大的贡献。今天,让我们走进这个“全国五一劳动奖状”获得者、“全国卫生系统先进集体”,了解一下他们在承担社会公益方面所作的工作。

  完善救援措施 畅通生命绿色通道

  院前紧急救援,即“120”急救中心,人们俗称生命绿色通道。依托于郴州市人民医院的郴州市紧急救援中心现有院前急救人员45人,其中医生和护士各11人;配有急救车14台,其中一线急救车9台,另配有一台移动ICU。每台急救车都配有呼吸机、心电监护仪、心电图机、除颤仪、急救箱、急救药品以及担架、被服等。有了这些设备和设施,加上训练有素的医生和护士,因而一般的急诊病人都可以在现场进行救治。

  “120”的排班制度是十分科学而严格的,他们每天共有7个不同的班次处于待命状态,即一线班、副一线班、二线班、副二线班、三线班、四线班、机动班。他们的出车顺序是,在市内,一线班出车后再有任务即由副一线班出车;在市外,白天二线班为主班,副二线班为副班,晚上三线班为主班,四线班为副班,一般情况是主班出车后即由副班出车,此外还有一台机动车可随时调动。他们对出车的时间有严格的要求,市内要求3分之内要出车,市外要求10分之内要出车。

  近几年来,“120”每年出车达1万多台次,如2008年出车为14500台次,平均每天达40多台次,时一天达60、70台次,而且其中长途出车占到50%以上,危重病人占到75%以上,真正起到了生命绿色通道的作用。

  “120”工作人员有些苦衷是外人不知晓的,他们每天的工作时间达10几个小时,一线班往往是24小时连轴转;有的病人住在高楼,工作人员往往还要将病人从楼上抬到一楼救护车上;他们每天还会接到一些骚扰或虚假求援,因而每天在工作十分繁忙的情况下还要无奈地跑许多趟空车。尽管这样,他们始终无怨无悔。

  多项措施并举 缓解群众就医困难

  郴州市人民医院门诊大楼系上个世纪80年代初建设的,当时的门诊人次一年不到10万。近几年来,随着医疗市场的扩大,门诊就诊人数不断增长,自2006年起,医院每年门诊量超过100万,每天接诊的门诊病人达4000多人次。这样的门诊量相当于上个世纪80年代初的10多倍。在这样的条件下完成如此大的工作量其困难可想而知。如何在有限的条件下让病人看病方便、舒适、温馨一直是医院领导在思考的问题。

  为了增加门诊开放时间,同时方便上班族病人就诊,医院自2000年起实行了无假日门诊,即一年四季天天开放门诊。

  门诊病人、尤其是次来就诊的病人往往对医院的情况不太熟悉,并且由于许多病人对医学知识比较缺乏,因而医院在门诊大厅设有咨询服务台,配有近10几名导诊员,在各个诊室配有分诊员,以便指导病人就诊。

  自2006年以来,医院开设了预约咨询工作室,设立了服务,免费为病友提供健康咨询服务,同时医院还开展了疑难病例会诊工作,为疑难杂症患者带来了方便。此外,还开设了VIP客户服务部,以满足不同客户和病人的需求。

  近年来,为缓解就诊高峰期压力,医院采取了弹性排班制,根据就诊情况,随时调整窗口人员,随时增加临时服务窗口。这种弹性排班有效地解决了就诊高峰期带来的就诊难问题。市一医院门诊医生有个习惯,那就是上班前不喝水,因为他们怕看病中途要上厕所,这样会耽误病人看病时间。

  服务设施对门诊病人就诊也是十分重要的,医院在各候诊处都安装了候诊椅,配备了轮椅和饮水机,并做到随意使用。为方便病人暂时保管财物,在门诊大厅还配有自动储物柜。并且所有的候诊处都安装了冷暖空调、电视机、磁卡等。

  住院难问题在市一医院中心医院反映十分突出,有的科室病床使用率平均超过130%。为解决病人住院难问题,医院想了很多办法,也采取了很多措施,如尽量压缩机关办公用房,并把集团机关办公室搬到了院外;通过优化医疗流程(如规定完成术前检查的时间、及时发出检查报告等),缩短病人住院日,加快病床周转速度;等等。

  应对特大冰灾 书写壮丽辉煌篇章

  2008年年初,我国南方遭受了百年未遇的冰雪灾害,而郴州又是重灾区之一。在那段断水、断电,交通堵塞,通讯中断的特殊日子,市一医院干部职工团结一心,众志成城,克服了许多难以想象的困难,书写了抗冰救灾辉煌的一页。

  在冰雪灾害严重、全城断水断电的十几天时间里,由于市一医院有一台自备发电机,因而该院成了市城区病人的就医去所。那段时间,市一医院除要保证正常的医疗工作运行(冰灾期间平均每天接诊门诊病人2000多人次,住院病人70、80人次)外,承担了绝大部分危急重病人的抢救(冰灾期间“120”急救中心共出车906趟次,出动工作人员2747人次,现场救治病人1758人次,免费发放药品和食品10多万元)和产妇的接生分娩工作(冰灾期间市一医院产科共接生222个“冰雪宝宝”,并且全部母子平安),免费收治10余名抗冰救灾英雄,为一般患者垫付医药费用400多万元。

  市一医院抗冰救灾的先进事迹得到了政府和社会的认可,该院产科主任雷冬竹作为全国抗冰救灾先进事迹报告团成员在北京人民大会堂和全国其他城市巡回演讲,受到广泛的好评。市一医院抗冰救灾的先进事迹曾先后在中央电视台、人民、光明、湖南、健康报、湖南电视台等各大媒体进行广泛的宣传报道,湖南卫视2008年元宵晚会还为市一医院安排了专题节目,由湖南电视台拍摄的以市一医院抗击冰雪灾害为素材的电影故事片《烛光点亮生命》即将与观众见面。

  驰援汶川灾区 尽显“一医”爱心风采

  2008年5月12日,四川汶川发生8.0级特大地震。地震发生的第二天,市一医院即主动向政府请缨,要求赴四川灾区抗震救灾。得到政府的批准后,市一医院作为郴州市抗震救灾医疗队的主体组队单位,于5月14日派出了8名医生、4名护士、4名司机、2台“120”救护车,同时调集了价值10余万元的医疗器械、药品、及其他物资等赶赴汶川灾区。

  医疗队员初到四川时,当地每天都有余震发生,同时,山体滑坡,路基下陷,随时都有生命危险。但他们为了抢救伤员,不怕牺牲,敢于战斗,每天工作常常是十几个小时。当时的条件很苦,由于交通阻塞,许多救灾物资一时到不了灾区,所有医疗队员睡的是帐棚,啃的是干粮,他们不但毫无怨言,而且那里危险,那里任务重就都要抢着去。医疗队员的突出表现,为郴州人民增了光,为郴州“一医人”添了彩,同时也受到了湖南省卫生厅、郴州市人民政府和四川当地政府的高度评价,他们当中有1人荣立二等功,2人获得嘉奖。

  与此同时,市一医院在家的职工心系灾区,积极为灾区人民捐款捐物,无偿献血,奉献爱心,短短两天时间里,职工个人捐款达19多万元,党员交纳特殊党费57400多元,61人无偿献血24000多毫升。更让人感动的是,许多在家的医务人员也纷纷要求去四川灾区抢救、医治伤员,有的甚至强烈要求如果还有第二批赴四川灾区的机会,一定要把自己算上一个。

  支持基层医院 认真履行帮扶义务

  郴州市人民医院作为郴州市医疗技术和医学人才的中心,理应扶持基层医院医疗技术的发展,医学人才的培养。近几年来,他们把扶植基层医院作为落实公益的一项重要任务。在这方面,他们主要做了以下一些工作:

  1、每年组织医务人员举办“临床实用医学巡回讲座”,经常利用周末时间到郴州市11个县(市)区免费为基层医务人员进行专业技术培训,每年接受培训的基层医务人员达200多人。同时,他们还编制了三千多册教材无偿提供给基层医疗机构和医务人员学习。

  2、自2003年桂阳县开始新农合试点工作以来,市一医院一直积极支持各县(市)区农合办的工作,帮助他们解决一些实际问题,如为有关县(市)农合办承制合作医疗证,制作新农合宣传物品,免费安排基层医务人员来院进修学习,帮助解决新农合病人在该院看病就医实现费用报销直补,等等。

  3、多年来,医院与若干个基层医院或卫生院建立了对口支援关系。对这些对口支援医院或卫生院,他们每年都要派出业务骨干下去进行业务指导,帮助他们培训医务人员,开展新业务,对他们派来医院进修学习的医务人员实行全免费等。

  4、积极开展义诊活动是市一医院长期坚持的医疗服务项目。近几年来,市一医院每年组织专家参加桂阳、宜章、加禾等地农合办举办的新型农村合作医疗义诊咨询等活动达10余次,每年要为3000多人提供免费的医疗咨询和诊疗。同时,他们还组织“博士小分队”到北湖区、苏仙区、桂阳县、桂东县、资兴市等地乡镇开展义诊咨询,2008年,这种义诊咨询活动达10多次。此外,走上街头、社区,深入厂矿、学校、敬老院等地义诊咨询也是市一医院常年开展的一项公益活动。

  关注弱势群体 真诚奉献仁心善举

  郴州市人民医院作为公立医院在其自身发展过程中,时刻没有忘记履行社会公益。以下是近几年开展的一些主要活动或所做的一些主要工作:

  1、“光明天使行动”。2007年6月15日医院正式启动了为期五年的“光明天使行动”,主要对象是城乡低保、贫困白内障患者,患眼术前矫正视力低于0、1以及病残军、烈属,复转军人。由市一医院眼科组建医疗队,深入各县及乡镇村组开展白内障患者的具体筛查工作,确定患者,同时为当地群众提供免费的眼病普查及科普宣传。对筛查出的患者进行专科检查、复明手术及治疗。计划5年为1100例贫困白内障患者提供全免费的手术治疗,每年220例。

  2、“微笑列车行动”。“微笑列车行动”是由卫生部、中华慈善总会、美国微笑列车基金会开展的一个项目,主要是为贫困的唇腭裂患者提供免费治疗。该项目由美籍华人王嘉廉先生提供资助,市一医院作为郴州地区实施该项目的医院于2008年5月正式启动这一行动,目前已为110人做了手术,且手术成功率达百分之百。

  3、救助五保户、孤寡老人。2007年市一医院与郴州市慈善总会联合开展了对全市五保户、孤寡老人的医疗救助,医院当年就捐助了医疗费用30万元,2008年又捐助50万元。

  4、“三鹿奶粉事件”垫付医疗费。2008年发生的“三鹿奶粉事件”,市一医院为15000多名婴儿进行了筛查,为30多个患儿进行了治疗,垫付医药费用105.72万元。

  5、突发公共社会事件等的医疗付费。市一医院每年承担突发公共社会事件的医疗费、病人的欠费、无主病人的医药费用以及主动减免困难家庭病人的医药费用总计约500多万元。如2008年4月,桂阳发生村民蘑菇中毒事件,他们在时间就派出医疗队,免费为200多人进行检查、50多人进行治疗,支付医药费用50多万元。

  严格控制费用 着力减轻患者负担

  郴州市人民医院对医药收费管理是十分规范和严格的,主要表现在:

  一是管理机构健全。他们从上个世纪90年代起即成立了以院长为组长的医疗服务价格领导小组和以各相关职能科室负责人、专职物价员组成的医疗服务价格管理小组。医疗收费工作由医院总会计师分管,财务科物价室设有四名专职物价员,负责全院医疗收费检查、监督、指导、申报和接待投诉等管理工作,各临床科室设有一名兼职物价员和专职医嘱录入员,负责本科室住院病人的医嘱、医疗费用的录入和解释,确保科室医疗收费的准确、规范。

  二是管理制度规范。医院的所有医疗收费项目都是执行湘价服[2002]230号和湘价服[2003]131号等文件规定的医疗服务收费标准。2007年3月湘价服[2007]14号文件中规定143个服务项目价格进行降价调价,降价执行情况做到及时到位。医院的药品全部是通过政府上进行集中招标采购,新进药品严格实行“三审一定”,价格严格执行国家药品管理政策。医院对卫生耗材管理十分严格,尤其是对高值耗材严格按照加成规定计价,决无分解项目或重复收费的情况。允许单独收费的卫生材料,加价率分别为 3%、5%、8% ,无超过加价率的情况。同时,医院在医疗服务收费管理方面,建立了物价管理工作职责和医疗收费公示制度,以电子显示屏、触摸屏等形式公示药品和医疗收费价格,实行了住院费用一日一清单制。

  三是违规处罚严格。医院对违规收费有严格的处罚规定,对于医疗收费投诉,要求三天内给予明确答复。经查实确有违规收费的,除将多收的费用从科室收入中扣除退给病人外,还将依照《价格违法行为行政处罚规定》对科室处以10倍的罚款,从科室当月绩效工资中扣除,并扣科主任和护士长考核分。一医院对于只收费不服务,或收费后减少服务数量和降低服务质量者,以及分解项目收费、重复收费、巧立名目收费,混淆收费性质而提高标准收费,无医嘱、无检查回报单收费,与医嘱记录不相符的收费等行为均视为违规收费,发现后均要予以严肃查处。他们每月要抽取200多份病历进行检查,看是否有违规收费的行为,如有,则要按规定处以违规金额10倍的处罚。

  由于机构健全,管理规范,处罚严格,因而市一医院的财务工作及收费管理工作多次受到省市相关部门的好评,在医院管理年评审工作中也获得了较高的评价。

  加快扩容提质 不断满足就医需求

  在我国现阶段,由于医疗资源、尤其是优质医疗资源比较匮乏,看病难、住院难现象还比较普遍。市一医院作为郴州市、设备、技术力量雄厚的医院,前来看病就诊的病人也是多的。尽管改革开放以来,市一医院建设有了长足发展,但与快速增长的医疗需求相比,无论是门诊用房,还是住院用房都处于严重不足的状况。

  为了解决这一问题,近几年来,市一医院一直着力于发展和扩大医院规模。2004年,开始筹建位于郴州市青年大道的南院,2006年初南院门诊大楼开张营业。2006年4月,经郴州市政府批准,原郴州市第六人民医院并入市一医院,作为儿童专科医院(北院)正式营业,医院规模得到了初步扩大。

  医院规模的扩大,使医院的服务能力不断得到增强,需求矛盾得到明显缓解。下面一组数字充分说明了这一点:未建南院及原郴州市第六人民医院未并入市一医院前的2005年,医院实现门诊人次为90万,2006年,即南、北院开业后的年,门诊人次突破了百万大关(105万),2007年门诊人次为122万,2008年门诊人次为139万;出院病人数这4年的数字分别为:3.37万、3.85万、4.76万、5.58万;手术台次这4年的数字分别是1.27万、1.59万、1.99万、2.3万。

  随着新农合和城镇医保事业的发展,近几年来,医疗市场呈现出快速增长的势头,看病难、住院难问题又再次严重起来。为此,医院毅然作出了主要依靠贷款、向职工融资,同时向政府寻求支持三种途径来解决资金问题,在三个医疗区分别建设一栋21层的住院大楼的决定。目前,南院21层住院大楼已投入使用,中心医院和北院21层的住院大楼已进入地面施工,均将于明后年完工。三栋住院大楼全部建成后,医院的病床数将由目前的1475张增加到2500张,这将使长期以来存在的看病难、住院难问题从根本上得到改善。

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