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未来发展新模式CCD能否走出创新路

2019/04/11 来源:晋城信息港

导读

变革与创新是当前全球经济发展的主旋律。今年以来,国家把自主创新提高到了超过以往任何时候的高度——2005年10月中共十六届五中全会,“提高自

变革与创新是当前全球经济发展的主旋律。今年以来,国家把自主创新提高到了超过以往任何时候的高度——2005年10月中共十六届五中全会,“提高自主创新能力”首次上升为中国未来经济社会发展的基本模式;2005年中央经济工作会议上,“全面增强自主创新能力,不断推进产业结构调整”被作为2006年经济工作的主要任务之一;2006年1月9日,第四次全国科学技术大会召开,建设创新型国家成为大会主旋律……在国家战略的大背景下,中国企业面临着空前的机遇。

提高产品、服务的竞争力以及客户满意度、忠诚度成为企业竞争的关键。另一方面,当前市场也呈现出许多新的特点,比如:产品的生命周期缩短,客户的个性化需求增加和交复时间大大缩短等。企业除了能为客户提供高质量产品和服务外,还需要对客户的需求和市场的变化做出准确的反应,谁掌握了变化的趋势,谁就可能在新一轮竞争中胜出。这就涉及到产品创新、服务创新、模式创新。

事实上,企业仅凭自身的资源很难获得创新所需要的全部资源以及持续创新的源泉,因此有必要借助于外力的支持,扩展资源配置和创新基础材料的范围。企业间收购、兼并或结盟,以及企业与客户的深度合作等横向联合因此增加,这在跨国公司表现尤为突出。

这种态势也催化了客户协同创新研发体系(CCD:Customer Collaborative Development)的诞生。CCD要求产品供应商与客户的关系是基于利益共赢的合作伙伴关系,部分客户被纳入产品供应商的SCB(战略客户伙伴)范围,并成为创新战略的一部分。

在全球范围内,CCD都是十分新颖的产品创新思想。目前,奉行CCD为坚决、为深入,也有实践成果的,在中国只有浪潮ERP。这一点可以从Google全球检索中得到验证。

浪潮CCD的启示在2006年全国软件百强大会上,浪潮高级副总裁王兴山在发言中系统地阐述了浪潮的CCD创新思想:浪潮认为,自主创新不是软件厂商自己的事情,应该把具有高质量需求的战略性客户(SCB)、国际合作伙伴、产学研伙伴等纳入到创新体系,并把创新成果不断积累为知识与产品平台(浪潮GSP平台)中,这就是浪潮的“客户协同创新研发体系——CCD”。在CCD体系建设中,浪潮分三步走。步:获取SCB客户。高质量的需求是软件产品不断创新的源泉和源动力;第二步:推动研发前移,把SCB客户纳入到软件研发体系中来,把客户的需求和知识快速转移到产品中,实现客户协同研发(CCD),同时重视产学研和国际化合作,构筑软件协同研发与创新体系和知识转移体系;第三步:与战略性客户共成长,继而向普遍客户复制成功应用实践。

浪潮ERP产品起源于战略客户的需求,并在千差万别的需求中提炼、沉淀管理思想,逐步形成产品的竞争力内核。这种产品研发模式形成了浪潮ERP的“引领高端、专注行业”战略,并产生浪潮ERP不同与任何同行的产品细分路线:集团管理软件、分行业ERP、PS标准套件、Express易系列软件等。另一方面,在产品竞争力方面,目前浪潮ERP在产业占优势的集团管理软件和分行业ERP,这些优势的产生显然要得益于浪潮的CCD策略。

尽管浪潮目前在ERP市场总体上并非,但是有很多业内专家比较看好浪潮的潜力和未来。他们共同的观点是:CCD研发思想是浪潮对于中国软件产业的贡献。全球ERP的实践表明,未来ERP的竞争主要是产品竞争淘集集创始人张正平:2019年继续加大力度扶持农村电商
。随着国内客户的日趋成熟,对于深入应用的需求日趋迫切,必然会对ERP技术、产品、服务提出越来越高的要求,而眼下市场上流行的标准产品显然缺乏深度,难以满足成熟客户的要求。这就要求国内ERP企业必须成为有远见卓识的企业,在产品创新和应用模式方面积累厚度和深度。

当然,浪潮也需要克服不少问题。王兴山坦承,浪潮ERP产品的普及、推广能力需要提高,市场化意识和机制需要改善。今年提出“引领高端、专注行业、突破渠道”就是为了解决这个问题。同时,为了解决产品化、规模化与客户个性化需求矛盾的产业难题,浪潮在今年提出了631X“ERP工业标准”,提出了基于客户深度需求的通用化、行业化、个性化的比例,并倡导以建立与客户共赢机制为基础的ERP健康应用理念。

王兴山认为,与现阶段国内ERP同行普遍追求产品标准化、渠道规模化不同,浪潮推进的CCD、631X、ERP健康应用模式需要付出更多的代价和耐心。但是,浪潮相信自己长期奉行的“特例独行”的道路,将在未来被证明是真理。

客户协同战略是否可行?

CCD协同创新研发模式打破了常规的研发思路,将企业研发的主动权与客户分享。而从客户的角度出发,需要与企业分享管理思想与流程经验。这就要求企业与客户建立密切的信任关系,并建立利益共赢机制。这样在操作上面临着很大的挑战。

曾经有人对CCD是否可行提出质疑:客户因为需要提升管理、业务水平才借助于ERP企业的帮助,而ERP企业却要借助于客户的管理、业务提升产品的质量和层次。尽管客户与企业有可能达成深度默契,但是在知识沉淀以及研发规划能力不足的条件下,CCD的效果可能要大打折扣。

对此,IBM大中华区总裁周伟锟认为,在新的市场经济形势下,创新不仅只是供应商的事情,客户也应当成为协同创新的主体。随着科技发展的日新月异,全球市场趋向扁平化,消费者越来越挑剔,需求不断差异化,市场的不确定性日趋复杂,全球化的竞争态势已经形成,由此,创新也被认为是企业克服挑战,脱颖而出的制胜武器。

那么,企业如何创新呢?周伟锟指出,协同创新不仅能降低成本、提高客户满意度,同时可籍由合作产生新产品,加速企业进入新市场的进程。IBM“2006全球CEO”调查数据显示,76%的受访CEO认为企业内部进行协同合作、与事业伙伴结盟十分重要。其中,财报表现优异的受访企业表示,其四成创新观点和思路来自于公司围墙之外,由此证明协同创新是现代企业进行创新时不可或缺的策略。

在客户有可能成为创新主体的情况下,ERP企业如何提高创新的效率和能力呢?浪潮集团高级副总裁王兴山表示,CCD的前提是双方的共识与诚意,浪潮ERP SCB战略伙伴就是基于共识与诚意。在此前提下,关键的是认真做好创新的规划,并将规划分解为步骤具体落实、检查、评估,而不能是浮游于表面的创新合作。此外,CCD策略应当成为企业长期既定的战略,而不能是短期目标。同时,需要为长期目标制定合理的推进计划。

总结过去CCD成功的经验,王兴山特别强调知识的沉淀和转移。“在我们都有诚意,都愿意分享知识和信息,并愿意认真提炼价值时,却无法实现信息到知识、知识到价值、价值到产品的转移,这是一个巨大的遗憾。”王兴山认为,这其中一定有规律和方法可循,但是需要时间和经验的积累。尽管CCD客户协同研发模式还在摸索、发展中,但是浪潮ERP的成功实践已经证明,这是一条正确的道路。

呼唤客户协同创新机制

目前,CCD客户协同研发模式尚处于起步阶段,除浪潮ERP外,印刷行业、纺织机械行业等领域都有类似案例。但是,所面临的共同现状是,都是企业自发行为,基本处于企业研发策略的范畴。

而从国家创新战略的高度看,CCD客户协同创新氛围和机制的缺失可能成为制约CCD成果转化的重要障碍。

“协同创新是国际企业发展的主流。”在山东省第十五届产学研展览洽谈会国际产学研论坛上,清华大学国际技术转移中心常务副主任、科技开发部副主任谭鸿鑫博士指出,协同创新是知识经济的核心,美国和欧盟政府鼓励企业协同创新的做法值得借鉴。谭博士认为,创新按内容可分为技术创新和制度创新,按形式可分为协同创新和自主创新。自主创新即是技术成果直接商业化,其成果或是原始创新,或是集成创新、引进消化后再创新;协同创新即是技术转移,强调知识的传播与物权的转移打野猪机器
,强调资源共享与协作。二者的目标都是为了实现技术商业化,以知识促进经济发展。而与自主创新相比,协同创新侧重于资源的整合与流动,对经济的贡献力要比自主创新大得多。

据了解,美国企业研发投资回报率平均为26%,有协同创新的大企业投资回报率高达30%,有协同创新的小企业投资回报率更是高达44%,而没有协同创新的企业研发投资回报率只有14%。

国外协同创新具有严密的机制和体系:或者进行技术交易,或者将技术入股。企业与技术提供单位一般采用两种合作形式,一是技术商业化,执行“研究成果-中试-产业化”模式,一是技术本地化,执行“成熟技术-集成、消化-再创新”模式。

而在协同创新制度建立方面,发达国家甚至通过立法来确立规范。比如,1980年,美国制定《史蒂文森-怀德勒技术创新法》指纹锁展示架
,这是美国部定义和促进技术合作创新的法律,允许联邦实验室将技术移转给产业界,并要求其在产学研合作中发挥积极作用。同年,美国制定《拜杜法》,主要以大学、小企业和非盈利研究机构为规范客体,允许上述机构对政府资助所得的研发成果拥有知识产权。这部法律在美国技术转移立法史上具有划时代的意义; 1984年,美国制定的《国家合作研究法》、《商标明确法》,允许两家以上的公司共同合作从事同一个竞争前研发项目,而不受《反托拉斯法》的限制。

这表明,协同创新的巨大成果通常得益于机制与法制规则的保护和鼓励,而对于以客户协同为主体CCD而言,目前在全球范围内都没有明确的规定和制度引导,因而游离于以产学研为主流确实的协同创新体系之外。

显然,这是一个世界性的话题。而中国的独特国情、企情导致国内大多数厂商都奉行“以客户为中心”的市场导向,继而惯于与客户关系紧密的项目式商业合作。这种客观现状使得我国有可能将CCD纳入协同创新的体系,并逐步成为全球协同创新体系的重要内容。政府部门可以率先通过制度建立、规范,并推出鼓励企业CCD的措施、指导方法,使得CCD成为实现我国科技创新战略的重要手段。

参考资料:

CCD:创新之源,创新之宝

浪潮集团总裁 孙丕恕

任何技术创新都来自于客户的需求、应用的需求,只有准确地抓住客户的需求,才能直正实现创新,这种创新也才具有实际价值。面对企业信息化的普遍难题,创新才是出路。不是局部的创新,而要寻求创新的“水源”,做到“源源不断”地创新,才能真正想用户

所想、随需应变。

这个源头,浪潮找到了,那就是“研发前移”。“研发前移”,是客户导向、以客户为中心理念的具体化。在产品研发方面,浪潮通过“研发前移”,找到了如何做到客户导向的方法,这就是客户协同研发模式,即将产品需求分析和产品创新向客户一线前移,倾听客户心声,缩短和客户的距离,使客户现场成为软件产品开发的虚拟部分;邀请客户参与需求设计、需求评审和系统测试,打通并完善知识转移的快速通道,加快客户需求转化为产品的速度;让软件工程师们到客户一线去汲取营养,寻求创新灵感,提高公司的整体创新能力和快速反应能力。可以说,“研发前移”让浪潮的管理软件产品研发找到了创新源泉。正是这一研发思想的根本变革,使得浪潮的自主软件的研发,从一开始就找到了客户需求的根本。在这一思想的指导下,浪潮的软件研发修改了流程、改进了客户合作模式,也大大提高了浪潮自主软件本身的价值。

然而,面对不同类型客户之间千差万别的需求,到底从何处着手才能梳理出一条清晰的思路呢,到底哪里才是牛鼻子能够有效牵引呢?“找准关键客户”成为浪潮软件开发必须要解决的问题,浪潮的法宝是“战略性客户拥有”。

大中型企业和行业龙头企业占据着中国近70%的GDP份额,是中国经济的命脉,其管理水平和应用水平代表着中国企业的现状和总体水准。因此,研究有中国特色的自主软件产品必须从这里入手。从长远看,如果不能占领战略制高点,就会丧失发展的后劲,无法有效地抵御国际软件巨头对中低端市场的蚕食。这是因为,中国的软件产业如果失去了战略制高点,就无法获得中国企业质的管理需求,进而失去创新的原动力。

浪潮立足战略性客户应用需求进行的“客户协同”创新,实现了高端市场的突破。据统计,近日,在中国纳税500强企业中,包括大庆油田、武汉钢铁、济南钢铁、哈药集团、河北开滦集团、山西杏花村、双汇集团等在内的近三成企业,选择并使用了浪潮的管理软件产品。这一统计数据凸显了浪潮的综合实力和在国内高端市场占有率的地位。(摘自:《应用:中国软件创新的突破口》)

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